Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement pour les produits emballés dure 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine non ouvert, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Lorsque le produit a été ouvert, nous demandons une preuve du défaut (photo, vidéo ou tout élément pertinent) afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement ou de remplacement en toute transparence.
- Articles non retournables :
- Produits alimentaires ouverts sans défauts(pour des raisons de santé et de sécurité)
- Produits non-expirés vendus en promotion.
- Preuve d’achat : Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel ou message text pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés sauf s’ils ont un défaut.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Cela inclut les articles qui sont périmés à l’arrivée ou dont l’emballage est endommagé. Si vous avez besoin d’échanger un article défectueux contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected] .
Retour d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Nos partenaires en logistique s’occuperont du ramassage si vous êtes au Sénégal.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.